Aumentapp

Domande e Risposte

Consulta le FAQ per avere le risposte alle domande più frequenti

Funzi

Posso collegare più persone in remoto?


Con la funzione ASSISTENZA DI GRUPPO, puoi dare la possibilità di dare assistenza tramite un gruppo di esperti o mettere in comunicazione il cliente con il tuo fornitore il tutto in anonomato.




Qual'è la configurazione minima del pc che devo utlizzare?


L'applicazione gira su tutti gli apparati e altresì consigliato di avere un pc veloce per poter utilizzare al meglio tutte le funzioni




Se non ho internet?


Ovviamente l'applicazione è installata su nostri server in remoto, inoltre se non hai alcuna connessione internet, non potrai nè vedere, nè tantomeno dare assistenza




Quanto tempo permane il mio account e tutto il suo contenuto?


Il servizio backup dipende dal tuo piano tariffario; potrai sempre eseguire il download di tutto il contenuto del tuo account. La cancellazione del tuo account, avverà su tua richiesta o sul mancato pagamento del tuo abbonamento, sarai sempre avvisato prima della cancellazione di tutto il suo contenuto. In questi casi, Multiproject non è responsabile della perdita dei dati.




Che tipo di connessione devo avere?


Ti consigliamo una connessione VDSL o meglio ancora una connettività asimmetrica. Aumentha, tramite il partner Bullcom solution, potrà darti soluzioni al riguardo. Nel caso in cui utilizzi Aumentha in maniera costante e quotidiana, ti consigliamo di attivare una connettività esclusiva per questo servizio.




Devo scaricare un software?


L'applicazione è virutalizzata sui nostri server, pertanto non occore scaricare nulla sul proprio pc.




Devo utlizzare escusivamente gli smart glasses?


Per un utlizzo free-hands consigliamo gli smart glasses. Quelli forniti insieme al servizio, sono già configurati per il totale funzionamento. Il cliente finale però potrà utlizzare anche il proprio smartphone o tablet.





Fatturazione

E' possibile avere un periodo di prova?


In questo momento non è ancora possibile avere un periodo di prova dell'applicazione




Posso effettuare l'upgrade?


Potrai effettuare l'upgrade del tuo piano in qualsiasi momento. Un nostro consulente commerciale saprà consigliarti su quale potrebbe essere il tuo piano ideale in base alle tue esigenze.




Ogni quanto ricevo la fattura?


La fattura verrà emessa ogni bimestre ed inviata all'indirizzo di posta elettronica da te indicato.




Ci sono costi occulti?


La nostra fattura ha sempre tutti i costi in evidenza e non ha costi occulti; troverai sempre e solo il canone del piano che hai scelto.




Ho dei vincoli contrattuali?


Se hai optato per le soluzioni con smart glasses in comodato All Risks, il vincolo contrattuale è di 36 mesi. Se vorrai interrompere prima il contratto, avrai gli addebiti previsti dal contatto.




Posso rivendere Aumentha ai miei clienti?


Il servizio è stato progettato per dare asistenza ai clienti ma può essere anche venduto. Esiste anche la possibilità di rivendere tutto il servizio, a questo riguardo ti rimandiamo ai piani tariffari.




Che tipi di pagamenti sono accettati?


La migliore soluzione è l'addebito automaticon in banca tramite Sdd, ma sono accettate anche tutte le carte non ricaricabili. Non è previsto nè bonifico bancario nè tantomento bollettino postale.




Dove trovo le fatture?


Nella sezione Amministrazione all'interno del tuo account, potrai trovare tutte le fatture dall'inizio dell'erogazione del servizio. La fattura viene comunque inviata alla mail che ci hai indicato.




I miei clienti devono acquistare Aumentha?


No, il servizio che tu offrirai ai tuoi clienti è gratuito, ma potrai comunque fatturare loro una quota per l'assistenza dovuta.




Posso emettere fatture ai miei clienti tramite Aumentha?


Non solo potrai emettere fatture ai tuoi clienti, ma impostare i costi dell'assistenza. Aumentha tiene monitorati i tempi di assistenza tramite la funzione CRM. Potrei impostare costi in base al tipo di assistenza ed impostare anche un costo minimo, aprire ticket e gestirli con i vari esiti.Non solo potrai emettere fatture ai tuoi clienti, ma impostare i costi dell'assistenza. Aumentha tiene monitorati i tempi di assistenza tramite la funzione CRM. Potrei impostare costi in base al tipo di assistenza ed impostare anche un costo minimo, aprire ticket e gestirli con i vari esiti.





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Chiedi al nostro supporto tecnico, un esperto risponderà a tutte le tue domande.

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